Kostenloser Versand, kostenlose Retouren, kostenlose Proben und und und. Die Kostenlos-Mentalität, die in Deutschland vorherrscht, treibt viele Händler nicht zu Unrecht in den Wahnsinn – und nagt natürlich auch an den Bilanzen. Von den negativen Auswirkungen auf die Umwelt mal ganz zu schweigen.

Jedenfalls reibe ich mich an der Einstellung vieler Deutschen, als Kunde eben der König sein und umfangreiche Services für lau genießen zu wollen. Natürlich steht der Kunde im Zentrum und natürlich muss man als Händler mit gut durchdachten Strategien aufwarten, um im Konkurrenzkampf mithalten zu können. Aber man sollte auch bedenken, dass gute Arbeit auch gut entlohnt werden sollte.

Wenn ich also in einem Café sitze und die freundliche Kellnerin mir einen Espresso bringt und aufmerksam ist, belohne ich das Ganze – die Beratung, die Lieferung an den Tisch, die Aufmerksamkeit und Freundlichkeit – mit einem Trinkgeld. Wenn mir die Profis in der Werkstatt meine Reifen wechseln, gebe ich ihnen im Anschluss ein Trinkgeld – eben weil ich glücklich bin, dass sie meinen Wagen fit für die kalte Jahreszeit machen. Und wenn mir der Pizza-Bote nach einem harten Tag einen lecker belegten italienischen Teigfladen bringt, gebe ich auch Trinkgeld. Aber hat schon jemals ein Online-Händler Trinkgeld für seinen guten Service bekommen? Ich glaube eher nicht.

Ich denke nicht, dass diese Strategie unbedingt die Richtige ist. Denn es löst nicht das grundsätzliche Problem der Gratis-Mentalität. Vielleicht wäre ein Trinkgeld für den Online-Handel tatsächlich keine schlechte Idee.

Natürlich bin ich mir bewusst, dass es sich dabei um einen utopischen Gedanken handelt, der wahrscheinlich niemals das Licht der Marktreife erblicken wird. Aber Wünsche darf man ja wohl noch äußern können. Vielleicht wird sich auch irgendwann die Mentalität der Kunden ändern. Die Hoffnung stirbt zuletzt.